如何培训餐厅服务员的积极服务意识？

0 条评论

默认排序时间排序

2 个回答

大少 2018-06-30 03:40

首先说说客人的满意度，这具体体现在环境、菜品和服务三方面。表面上这三点可以清楚地区分开，环境由餐厅前期装修决定，菜品由后厨技术水平决定，服务主要通过服务员的工作表现出来。同时这三者又是有机结合的，就如同人与人之间的交往。我对你很有眼缘，第一眼看到你就觉得人不错，这也许是因为你长相讨喜，打扮得体-在餐厅中，这就好比以环境博得食客好感。我从进一步的沟通交流中对你有初步了解，觉得你说话、神态、动作很吸引我-在餐厅中，这如同好吃的菜品抓住了客人的胃。经过更深入地交往，我发现你很有人格魅力，愿意和你交朋友-这就是服务的深层内涵。服务是将环境和菜品进行有机结合、完美融合的桥梁和纽带，因此它在很大程度上决定了顾客对餐厅的整体满意度。