顾客就是市场顾客及其需求是企业生存之本，是企业发展和繁荣的媒介;顾客不是妨碍工作的不速之客，企业员工的工作就是为顾客服务;顾客不是一种称号或虚无缥缈的东西，而是有着七情六欲的人;顾客是有自己的美德和缺点的人，应予以谅解;顾客不是一个沉默的对手，决不应对顾客采取敌对态度，而应与之交换意见;顾客通常容易将局部视为整体，顾客是有消费意见的人，顾客是需要尊重和被重视的人。每一个顾客其实都是一个面顾客，而不是一个点顾客，当他认为好的时候，她会主动向其他人宣传好的感受，当他感受不好的时候，她同样会向周围的人宣传不好的感受。
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